自進入主汛期以來，針對全省高速公路12122服務熱線話務量持續增長的情況。全省高速公路三項措施扎實做好信息服務工作，實現了優質服務零投訴。一是嚴格值班值守，增加機動班組人員，提高服務熱線接聽效率，確保服務質量；二是做好信息報送工作，規范信息收集、匯總、發布和報送流程，加強信息跟蹤續報工作，確保突發事件信息流轉暢通、及時、高效；三是做好安全防范及應急處置工作，全面開展安全隱患排查，確保12122、網站系統、監控系統、短信平臺正常運行。2018年7月，全省高速公路12122服務熱線共受理話務106258件，同比增長73.96%，環比增長33.48%。其中，咨詢類58090件，占比54.67%，同比增長1.6倍，環比增長78.59%。（廳高管局）