2019年8月1日至8月2日，由四川省交通運輸廳、四川省總工會聯合主辦，四川省交通管理學校承辦的12328電話業務技能練兵競賽在四川省交通管理學校隆重舉行。交通運輸部運輸服務司調研員陳寶豐、省總工會副主席彭闖、省交通運輸廳副廳長寧堅出席競賽活動。

本次競賽活動以“堅守初心，我與12328同行”為主題，是貫徹落實習近平總書記關于交通運輸工作和人才隊伍建設系列重要講話精神，深化四川省交通運輸系統“不忘初心、牢記使命”主題教育，展示四川省12328良好精神風貌，推動四川省12328人才隊伍建設的重大賽事活動，共有來自全省21個市（州）交通運輸系統、12328話務中心的42名選手參加了競賽。

此次競賽活動采取“初賽+復賽+決賽”的形式。初賽為理論知識筆試，包括聽力題、選擇題、判斷題、案例分析四個題型，主要考察參賽選手話務接聽規范、12328電話考核標準、業務類型劃分、交通運輸基本常識等內容。復賽為業務知識問答，以全省12328電話現有接聽范圍為主，主要考察參賽選手對信息咨詢、投訴舉報、意見建議的基本業務知識的掌握和熟悉程度。決賽為情景模擬，采取“你問我答”方式進行車輪賽，旨在檢驗參賽選手的現場反應和實際操作能力。

本次競賽活動共設團體獎10名（一等獎1名、二等獎3名、三等獎6名），個人獎12名（一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優秀獎6名），優秀組織獎3名，特別貢獻獎3名。經過緊張激烈的角逐，巴中市交通運輸局代表隊獲得團體獎第一名，巴中市交通運輸局黃春、高麗和資陽市交通運輸局劉蘭獲得個人獎前三名。期間，南充市、巴中市、宜賓市交通運輸局自編自排自演了《見證》《12328之歌—我們的青春我們的家》《相親相愛的一家人》等節目。參賽選手和觀眾們紛紛表示，本次競賽活動生動、直觀地展示了全省交通運輸系統12328戰線職工愛崗敬業、積極向上的精神風貌，增強了團隊凝聚力和主人翁意識，積聚了真情為民、服務發展的正能量。

四川省12328電話自2014年運行以來，一直堅持“服務民生、服務群眾”的核心價值觀，堅守為人民謀幸福的初心，堅定為群眾解難題的決心，密切聯系群眾，及時了解民意，集中民策民智，五年來共接聽來電74萬余通，及時解答44萬余次，解決訴求26萬余次，傾聽民意3萬余次，巴中、南充連續兩屆獲得“全國十佳服務中心”殊榮。

四川省12328電話將以本次競賽為契機，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，繼續發揚交通人“逢山開路、遇水架橋”的奮斗精神，進一步在思想上強化服務理念，在工作上提升服務品質，在應用上挖掘數據價值，在系統上整合各方資源，當好交通運輸的“連心橋”“晴雨表”“風向標”“好幫手”，不斷推進交通運輸事業高質量發展，不斷滿足人民群眾對交通運輸美好生活向往，為推動治蜀興川再上新臺階作出新的更大貢獻。（廳運輸處）