2019年10月，全省交通運輸服務監督電話系統共受理業務83498件，其中，投訴舉報、信息咨詢、意見建議三類業務分別為7202件、75369件和927件，分別占業務總量的8.63%、90.26%和1.11%。其中，城市客運、道路運輸、高速公路、普通公路和其他領域，業務量分別為13734件、3078件、63797件、611件和2276件，分別占業務總量的16.45%、3.69%、76.41%、0.73%和2.73%。

在全省12328電話系統受理有效投訴工單7202件中，城市客運類4983件、道路運輸類1507件、高速公路類512件、公路類117件、其他投訴83件，分別占投訴總量的69.19%、20.92%、7.11%、1.62%，1.15%。其中，巡游出租汽車、公共汽電車、道路客運、高速公路ETC、客運汽車站為重點投訴領域。

12328電話系統咨詢類即時答復率為99.80%，人工接通率為94.73%，抽查回訪滿意率為96.99%。（廳運輸處）