為了進一步踐行“人民地鐵為人民”理念，創建好、維護好公園城市的良好形象，成都軌道作為展示城市形象的窗口單位，以文明典范城市創建為契機，對標總結、持續改進，構建服務品質提升常態化機制。

保持“365天每天迎檢”服務標準。結合成都全國文明典范城市創建成果經驗，成都軌道對標中央文明辦實地考察任務清單標準以及行業先進典范，通過固化10余項管理和服務標準，進一步細化服務顆粒度，從環境秩序、人員服務、設備設施等方面形成可達標、可執行、可持續的長效標準，確保“365天每天都是文明城市測評”的運營服務狀態。???

構建服務品質提升常態化機制。分別從系統完善客服管理體系、全面提升客服軟硬實力、常態保持運營服務品質等三方面工作入手，通過持續做好客服系統功能補強、多措并舉推出“列車分區控溫”“一廁一碼”“同站過街”“無障礙出行預約”人性化、特色化服務舉措，變常規服務為規范、主動服務，讓“高質量、高標準”成為地鐵運營服務新常態。

科技賦能提升設備設施硬實力。根據《智慧城軌發展綱要及行動計劃》要求，成都軌道關注乘客需求，通過進一步建設推廣“智慧車站”“‘三合一’智慧乘客服務平臺”等智慧場景應用，在安全運營、高效管理的基礎前提下，建設高度網絡化、自動化、智慧化的城市軌道交通體系，提升市民出行科技體驗感和幸福感。（成都市交通運輸局）